沙河市册井镇四项措施扎实做好市长热线办理工作

河北新闻网讯（通讯员李博民）今年以来，沙河市册井镇以“四型机关建设”为契机，坚持“以人民为中心”的服务理念，立足本职，采取四项措施，努力为群众解决实际困难，扎实做好市长热线办理工作。

加强组织领导，明确责任分工。册井镇将市长热线办理列为民生重点工作，建立了以党委书记为组长的领导小组，制定完善了相关工作制度，各分管副职各负其责，对市长热线问题做到及时传达、及时调查，及时处理，切实增强做好热线工作的责任心和使命感；

积极主动作为，上下联动办理。在市长热线办理过程中，册井镇工作人员通过主动联系反映人，实地一线查看核实，与涉及部门、村居及时对接等方式，上下联动，找准问题原因和切入点，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

规范工作流程，强化制度落实。按照上级市长热线办理要求，册井镇进一步规范办理程序，明确专人负责，严格办理时限，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，加大催办、督办力度，确保达到实办、快办的效果。同时，及时做好工作人员培训，确保办理工作有据可依、有章可循。

做好群众回访，建立长效机制。严格执行回访制度，办件结束后，及时将办理结果回复来电人，并且对于相关情况及时进行总结，建立解决问题长效机制，有效提升办件工作效率。